Service Desk en el soporte al servicio de tecnologias de la informacion
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TextoDetalles de publicación: Mexico : El autor, 2006 Descripción: 130 p. : ilTrabajos contenidos: Lopez Barrientos, Maria Jaquelina [asesor] | Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Facultad de IngenieriaOtra clasificación: 001-01132-F2-2006 Recursos en línea: Texto completo | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Tesis
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Tesis Tesis | General | 001-01132-F2-20 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Estantería cerrada | T87-22598 |
Tesis Licenciatura (Ingeniero en Computacion)-UNAM, Facultad de Ingenieria
1. Tecnologias de la Informacion
Marco General de Tecnologias de la Informacion (ti)
Concepto de Itil
Adquisicion de Itil
Marco de Trabajo de Itil
2. Administracion del Servicio de Tecnologias de la Informacion
Importancia en la Satisfaccion del Cliente y/o Usuario
Beneficios que se Obtienen de una Adecuada Administracion del Servicio de ti
Dificultades Potenciales en la Administracion del Servicio de Ti
Marco Normativo Para la Administracion del Servicio de ti Bs15000(pd0005)
3. Soporte al Servicio de Ti
Proceso de Soporte al Servicio de Ti
Procesos Involucrados en el Soporte al Servicio de Ti
Esquematizacion de Interaccion de Procesos
4. Service Desk y su Importancia
Contexto del Service Desk
Infraestructura de un Service Desk
Tecnologia Involucrada en un Service Desk
Habilidades, Responsabilidades y Funciones en los Roles de Trabajo Involucrados en el Service Desk
Procesos y Procedimientos Involucrados en el Service Desk
Beneficios que se Obtienen al Implantar un Service Desk
5. Caso Practico
Presentacion y Perfil de la Organizacion
Diseño del Service Desk
conclusiones
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