Falfan Jimenez, Betzabe <br/><br/>
Service Desk en el soporte al servicio de tecnologias de la informacion 

 - Mexico :  El autor,  2006 
 - 130 p. :  il. 
<br/><br/>Tesis Licenciatura (Ingeniero en Computacion)-UNAM, Facultad de Ingenieria 
<br/><br/>1. Tecnologias de la Informacion Marco General de Tecnologias de la Informacion (ti) Concepto de Itil Adquisicion de Itil Marco de Trabajo de Itil 2. Administracion del Servicio de Tecnologias de la Informacion Importancia en la Satisfaccion del Cliente y/o Usuario Beneficios que se Obtienen de una Adecuada Administracion del Servicio de ti Dificultades Potenciales en la Administracion del Servicio de Ti Marco Normativo Para la Administracion del Servicio de ti Bs15000(pd0005) 3. Soporte al Servicio de Ti Proceso de Soporte al Servicio de Ti Procesos Involucrados en el Soporte al Servicio de Ti Esquematizacion de Interaccion de Procesos 4. Service Desk y su Importancia Contexto del Service Desk Infraestructura de un Service Desk Tecnologia Involucrada en un Service Desk Habilidades, Responsabilidades y Funciones en los Roles de Trabajo Involucrados en el Service Desk Procesos y Procedimientos Involucrados en el Service Desk Beneficios que se Obtienen al Implantar un Service Desk 5. Caso Practico Presentacion y Perfil de la Organizacion Diseņo del Service Desk conclusiones