000			02259nam a2200505 a 4500
005			20220221132722.0
008			061001s2006 mx a sm 001 0 spa d
035			_aTES01000022598
039			_aDIG
084			_a001-01132-F2-2006
100	1		_aFalfan Jimenez, Betzabe
245	1	0	_aService Desk en el soporte al servicio de tecnologias de la informacion
260			_aMexico : _bEl autor, _c2006
300			_a130 p. : _bil.
502			_aTesis Licenciatura (Ingeniero en Computacion)-UNAM, Facultad de Ingenieria
505			_a1. Tecnologias de la Informacion
505			_aMarco General de Tecnologias de la Informacion (ti)
505			_aConcepto de Itil
505			_aAdquisicion de Itil
505			_aMarco de Trabajo de Itil
505			_a2. Administracion del Servicio de Tecnologias de la Informacion
505			_aImportancia en la Satisfaccion del Cliente y/o Usuario
505			_aBeneficios que se Obtienen de una Adecuada Administracion del Servicio de ti
505			_aDificultades Potenciales en la Administracion del Servicio de Ti
505			_aMarco Normativo Para la Administracion del Servicio de ti Bs15000(pd0005)
505			_a3. Soporte al Servicio de Ti
505			_aProceso de Soporte al Servicio de Ti
505			_aProcesos Involucrados en el Soporte al Servicio de Ti
505			_aEsquematizacion de Interaccion de Procesos
505			_a4. Service Desk y su Importancia
505			_aContexto del Service Desk
505			_aInfraestructura de un Service Desk
505			_aTecnologia Involucrada en un Service Desk
505			_aHabilidades, Responsabilidades y Funciones en los Roles de Trabajo Involucrados en el Service Desk
505			_aProcesos y Procedimientos Involucrados en el Service Desk
505			_aBeneficios que se Obtienen al Implantar un Service Desk
505			_a5. Caso Practico
505			_aPresentacion y Perfil de la Organizacion
505			_aDiseño del Service Desk
505			_aconclusiones
590			_a1
700	1	2	_aLopez Barrientos, Maria Jaquelina, _easesor
710	2	2	_aUniversidad Nacional Autonoma de Mexico. _bFacultad de Ingenieria
856	4		_uhttp://132.248.9.9:8080/tesdig/Procesados_2006/0606756/Index.html _yTexto completo
999			_c50117 _d50117